A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás tipikus alkuszi termék. 2025 végén a piacot mérsékelt árverseny jellemzi, és a telematika is megveti a lábát a KGFB terén. Mit tehet egy független biztosításközvetítő, hogy 2026-ban is sikeres maradjon ezen a fontos piacon? A válasz alkuszi oldalról nem a jó tarifákban rejlik. Sokkal inkább abban, hogy az alkusz mennyire tudja hatékonyan kezelni az adatokat, az ügyfélkapcsolatokat és a digitális szolgáltatásokat.
Alkuszi dominancia a KGFB értékesítésben
A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás változatlanul hangsúlyos termék a független biztosításközvetítői, elsősorban az alkuszi értékesítésben. Az MNB adatai szerint a KGFB értékesítés 73%-a független biztosításközvetítők – elsősorban alkuszok (71%) – által valósult meg 2024-ben.
Azt gondolhatjuk, hogy mára már főleg online értékesítésről beszélhetünk, ha KGFB-ről van szó, de ez ne ilyen egyszerű. Az online alkuszok a 30%-kal vették ki a részüket a 71-ből, a nem online alkuszok viszont 41%-kal. Ez minden bizonnyal a gépjárműkereskedésekben erős pozíciókkal bíró offline üzletággal (is) rendelkező szereplőknek, üzleti modellnek, illetve az aktív ügyfélgondozásnak köszönhető. Az már más kérdés, hogy minden bizonnyal az offline kötések is valamilyen elektronikus értékesítéstámogató rendszer segítségével történnek.
KGFB 2025-2026
Bár 2010-et követően a novemberi KGFB kampány jelentősége drasztikusan csökkent, azért még 2025-ben is az év 11. hónapjában jelennek meg a jövő évre vonatkozó új tarifákkal a biztosítók – legalábbis általánosan ez figyelhető meg. Egyéb piaci újdonságaikat is erre az időszakra összpontosítják a szereplők. A biztosítók saját kommunikációja már sokkal visszafogottabb a kötelező terén, mint a 2000-es években volt. Az alkuszoknak azonban saját érdekük és az ügyfél érdekében kötelességük is a figyelem középpontjában tartani a KGFB-t. Igaz, a helyzet megváltozott, mert ez nem csak novemberben feladat, hanem a teljes év során az adott ügyfél szerződésének évfordulójához kapcsolódóan. Ehhez viszont ma már nem egy hónapra összpontosított kommunikációra van szükség. Sokkal inkább fontossá váltak az adatok és az ügyfél érdekében történő megfelelő felhasználásuk.
Csökkenő díjszint
Az eddig megjelent sajtóhírek szerint 2025 novemberében mintegy 750 ezer gépjármű lehet érintett a kötelező „kampányban” és 70–80 ezer szerződésváltásra lehet számítani. A biztosítók nem követték az inflációt díjemelés formájában, ami versenyélénkülésre utal. A piaci átlagdíj a kampány első napjaiban kb. 32 900 Ft volt az online adatok szerint — az elmúlt évhez képest ez nagyjából stagnálást, illetve enyhe csökkenést jelent bizonyos szegmensekben. Elemzések azt mutatják, hogy 2025 első tíz hónapjában is csökkentek a KGFB-díjak.
Telematika, mint újdonság
Az egyik biztosító (Union) ajánlatában szerepel, hogy egy okostelefonos alkalmazás letöltéséért és rendszeres használatáért díjkedvezmény jár. Ez tehát új “telematika-jellegű” kedvezményként jelenik meg a KGFB-piacon. A Drivello nevű alkalmazás lehetővé teszi, hogy a felhasználó rögzítse és értékelje a vezetési adatait. Az applikáció vezetési pontszámot állít fel, és az így elért eredmény kedvezményként is érhet a kötelező díjából. Az adatok értékeléséből tanulva pedig pontosan látható, hogy miben kell fejlődnie a vezetőnek a biztonságos vezetéshez. Az app egyébként ingyenes autó-asszisztencia szolgáltatást is nyújt, természetesen ésszerű keretek között.
Alkuszok: digitális szolgáltatások és ügyfél-élmény
A KGFB elektronikus összehasonlítása és a legjobb ajánlat gyors megtalálása alap, ezt bármely alkusz nyújtani tudja ügyfeleinek. Versenyelőnyre úgy lehet szert tenni, ha az alkusz az évforduló előtt proaktívan keresi fel az ügyfelet, olyan – valós adatokon alapuló – automatizmusokat használva, amelyek részben elvégzik helyette a munkát. Emellett pedig a gépjárműhöz kötődő extra szolgáltatásokat is kínál. Ezek mind hozzájárulnak az ügyfél-élmény megteremtéséhez.
Tisztított adatbázis
Az alkusznak aktuális adatokra van szüksége ahhoz, hogy a szerződés évfordulóját megelőzően a megfelelő ügyfélkör figyelmét fel tudja hívni a kötelező biztosítási teendőkre, váltásra. Aktualizált, tisztított állomány-nyilvántartás hiányában nem lehet minőségi szolgáltatást biztosítani az ügyfeleknek. A biztosítói állománylisták feltöltése és a biztosítói állományok egyeztetése, valamint a partnertörzs tisztítása jelentős értéket termelhet az értékesítők számára. A naprakész, tiszta adatbázis biztosítja, hogy az ügyfélkommunikáció a megfelelő időpontban érje el az ügyfélt, akkor, amikor neki van szüksége az információra. A valós adatokkal feltöltött és karbantartott partnertörzs lehetőséget biztosít erre.
Alkuszi saját ügyfélportál
Az adatokra tehát az ügyfélnek van szüksége a megfelelő időben. Következésképp a biztosításközvetítőnek az adatot jól kell tudni felhasználni és az ügyfél elé tárni megfelelő kommunikáció formájában. Ehhez saját (nem biztosítói) központi adatbázisra van szüksége, aminek a technikai megoldása a web- és mobil applikáció alapon egyaránt elérhető alkuszi ügyfélportál. Az aktuális, helyes adatokkal feltöltött saját ügyfélportál értékesítési lehetőségeket jelent a biztosításközvetítők számára, és természetesen nem csak a kötelező biztosítás terén.
Hasznos plusz szolgáltatás
Az e-KárAssistance a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási ügyfelek számára kiemelten értékes szolgáltatás, mert leveszi a vállukról a kárrendezés számos terhét, és azt szakmai szakértőkre bízza. A szolgáltatás központi, online kárügyintézési rendszeren keresztül biztosítja, hogy az ügyfél helyett tapasztalt szakemberek intézzék a biztosítóval és javítóval való egyeztetéseket, a kárképviseletet és a jogi támogatást. Ezáltal az ügyfél mentesül a bonyolult adminisztrációtól és időigényes egyeztetésektől, miközben biztos lehet abban, hogy kára a lehető leggyorsabban és legteljesebb mértékben megtérül. Az alkusz számára pedig mindez versenyelőnyt jelent, hiszen ügyfeleinek magasabb szolgáltatási szintet kínálhat anélkül, hogy a kárrendezés operatív feladatai elvonnák az erőforrásait.
Az e-KárAssistance, az ügyféltörzs karbantartás és adattisztítás, valamint a B-Doc webes, illetve applikációként is működő ügyfélportál Solidium Klaszter tagok számára jelentős kedvezménnyel vehető igénybe. A konkrét kedvezményekről érdeklődj nálunk!
További hasznos információkért iratkozz fel hírlevelünkre >>